Vrácení zboží

Některý z produktů vám nevyhovuje? Nevadí. Jednoduše ho vraťte. Online a během chvilky.

Provedeme vás vrácením zboží ve čtyřech snadných krocích.

Přihlaste se do svého účtu. Nejste registrovaní? Nevadí, objednávku načtete pomocí jejího čísla.
Vyberte produkty, které chcete vrátit.
Zkontrolujte, doplňte poznámky a číslo účtu, kam vám vrátíme peníze.
Odešlete nám balíček jakoukoliv přepravní službou (nepřijímáme balíky na dobírku).

Nákup na e‑shopu Nákup na prodejně

Máte u nás účet? Přihlaste se.

nebo

Nakupovali jste bez registrace?

Na co se nás často ptáte?

Jak a kam můžu zboží vrátit nebo vyměnit?

Zboží u nás můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí zboží (členové Klubu do 30 dnů). Ideálně by mělo být vráceno v původním obalu a bez výrazných známek používání. Pokud bude opotřebeno více, než je nutné k jeho vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena.

Podrobné podmínky vrácení jsou uvedené v článku 5 obchodních podmínek.
V případě výměny zboží uveďte svůj požadavek do poznámky v kroku 3 "Doprava a detaily".

Pro odstoupení od smlouvy využijte online vratkový formulář, případně off-line formulář a vyplněný ho zašlete spolu se zbožím. Odstoupení od kupní smlouvy lze také zaslat na adresu provozovny nebo na e-mail eshop@hanibal.cz.

Mohu objednávku vrátit na prodejně?

Ano! Objednávku můžete osobně odnést v otevírací době na jednu z našich prodejen. S sebou potřebujete kromě zboží také fakturu, kterou jsme Vám zaslali e-mailem. Může být vytištěná nebo v elektronické podobě v telefonu. Při osobním vrácení není nutné vyplňovat online vratkový formulář nebo Odstoupení od smlouvy.

Za jak dlouho mi budou vráceny peníze?

Jakmile k nám zboží dorazí, jen zkontrolujeme, zda není nějakým způsobem poškozeno, a pokud je v pořádku, peníze vám vrátíme co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od doručení balíku.

Nefunguje mi on-line formulář. Jak mohu vrátit zboží?

V případě nefunkčnosti on-line formuláře nebo nákupu přes Heuréku využijte off-line formulář. Vyplněný ho zašlete spolu se zbožím.

Mohu vrátit zboží zdarma?

Tuto službu jsme v minulosti nabízeli. Od 1. 1. 2024 to bohužel již není možné.